Respuesta referente a canales de comunicación de la Unidad Defensa del Consumidor
Informes de solicitudes de acceso a la información pública
Respuesta a solicitud de acceso a la información pública al amparo de la Ley Nº 18.381 mediante la cual se solicita:
- Se informe si existe planificación para modernizar el actual servicio telefónico 08007005 (por ejemplo, mediante la implementación de un número corto *7005, un sistema que permita devolver llamadas perdidas, o la habilitación de un canal de Whatsapp automatizado que permita al usuario solicitar que lo contacten). En el caso afirmativo, solicita se informe si tales medidas se encuentran en estudio, planificación o ejecución y los plazos estimados.
- Se informe sobre el sistema de gestión de casos, solicitando si el sistema distingue entre los casos resueltos y pendientes y si existe previsión de optimizar la visualización interna para evitar demoras innecesarias en la atención y si se prevé que en las comunicaciones por correo electrónico se indique expresamente el número de expediente o ficha correspondiente, a efectos de agilizar la identificación del trámite al momento de llamar;