Condiciones del Servicio
Características de recursos del servicio
Las características de la configuración del servicio de nube de Presidencia se determinarán en función de las necesidades del Cliente eligiendo los volúmenes de los recursos principales dentro de los que se encuentran: procesamiento, espacio en disco, memoria RAM y ancho de banda. Estas características estarán sujetas a los recursos disponibles con los que cuente Agesic. El Cliente del servicio deberá realizar las actividades necesarias para controlar el uso de los recursos principales del servicio. En los casos en que se detecte un uso no habitual de estos, Agesic realizará la notificación al Cliente, el cual deberá tomar acciones al respecto o realizar el incremento de los recursos asignados mediante una solicitud expresa.
Acceso a redes externas
El Cliente del servicio declara conocer las obligaciones legales y consecuencias jurídicas que implican la utilización de Internet, REDuy y otras redes externas. REDuy debe ser utilizada de acuerdo a lo establecido en el documento de Términos y Condiciones de uso de REDuy. Será responsabilidad exclusiva del Cliente del servicio la vigilancia de la utilización y consumo realizado sobre estas redes, siendo responsable por los problemas ocasionados por el exceso de transferencia mediante éstos y los posibles problemas que pueda causar para la infraestructura o la prestación del servicio. Asimismo, el Cliente del servicio será responsable por los servicios publicados sobre las redes externas que no cumplan con los niveles de seguridad adecuados para ser publicados. Agesic podrá bloquear cualquier publicación que comprometa la seguridad de la infraestructura del servicio de nube de Presidencia, sin que por este hecho Agesic sea responsable por la indisponibilidad del servicio publicado, así como por los daños o perjuicios ante el Cliente del servicio.
Máquinas Virtuales (VMs)
Es de responsabilidad exclusiva del Cliente del servicio la configuración de las VMs dentro del servicio de Nube de Presidencia. Los Clientes del servicio deberán utilizar los templates de los sistemas operativos disponibles a través de la herramienta de virtualización o cargar los mismos a través de la herramienta de virtualización.
La cantidad de VMs con las que podrá contar el Cliente del servicio estará relacionada con los recursos principales que se le hayan asignado. En caso de requerir incrementar los recursos principales para la implementación de un número mayor de VMs, el Cliente deberá realizar una solicitud expresa ante Agesic para la asignación de mayores recursos principales. Los problemas generados por el uso incorrecto del software que corre dentro de las VMs serán responsabilidad exclusiva del Cliente del servicio, quien debe realizar el control correspondiente. Se recomienda la instalación y uso de software antivirus sobre cada VM desplegada en la nube.
El Cliente contará con recursos de distintas características para sus diferentes tipos de ambientes, producción, testing, desarrollo, capacitación, etc. Es responsabilidad exclusiva del Cliente del servicio asegurar la utilización de los recursos asignados para cada ambiente, evitando utilizarlos de una forma diferente a la establecida. En caso de requerir más recursos para cualquiera de los ambientes, el Cliente deberá solicitarlo de forma expresa ante Agesic.
El Cliente será responsable de solicitar a Agesic la cantidad de recursos principales del servicio que utilizará para cada uno de sus ambientes.
Snapshot
El servicio de nube de Presidencia brindado por Agesic ofrece la posibilidad de realizar snapshots o puntos del estado del servidor en un momento concreto. El servicio está limitado a un snapshot por VM. Es fundamental el control de los snapshots, ya que pueden ocasionar problemas que afecten al resto de la infraestructura. La realización y el mantenimiento de los snapshots serán de exclusiva responsabilidad del Cliente del servicio. Agesic realizará controles sobre el tamaño de los snapshots almacenados y ante cualquier situación que pueda afectar el correcto funcionamiento del servicio, realizará la comunicación al Cliente para que éste realice las acciones necesarias para la resolución de la situación. En caso de que no se obtenga respuesta por parte del Cliente en 48 hs., se procederá a la consolidación de forma automática del snapshot sin que sea posible volver al estado anterior, sin que por este hecho Agesic sea responsable por daños y perjuicios ante el Cliente del servicio.
Respaldo de Máquinas Virtuales
El portal de autoservicio permite al usuario el control sobre el respaldo de sus VMs, así como su recuperación, que puede ser tanto a nivel de VM como de sistema de archivos (funcionalidad sujeta a la compatibilidad con el sistema operativo).
Será responsabilidad del Cliente del servicio la configuración, verificación y validación de los respaldos utilizando esta herramienta. Agesic proporcionará documentación sobre su uso.
La herramienta provee notificaciones vía e-mail indicando el estado de los respaldos realizados.
Los usuarios y roles se heredan de los accesos a la administración y gestión de la nube. Agesic creará los usuarios y asignará el espacio de almacenamiento disponible para respaldo y restauración.
Cada Cliente de servicio dispone de un espacio de almacenamiento dedicado para respaldo y restauración. Por defecto, el mismo será del 10% del total asignado a la Organización en la nube. En caso de requerir espacio de almacenamiento adicional, el usuario podrá realizar la solicitud expresa ante Agesic exponiendo el motivo para su requerimiento. Agesic analizará la solicitud y dependiendo de los recursos disponibles podrá aceptarla o rechazarla.
Respaldo de datos
Los respaldos de los contenidos, los ajustes técnicos, la prueba y la transferencia a medios de almacenamiento serán de exclusiva responsabilidad del Cliente del servicio de nube de Presidencia. El Cliente del servicio deberá tomar todas las medidas necesarias para garantizar la protección de los respaldos, su contenido, todos sus datos y configuraciones, ya sea en el espacio brindado por Agesic o en el suyo propio.
En el caso de utilizar el espacio para respaldo ofrecido por Agesic y que el mismo exceda el volumen establecido, el Cliente del servicio deberá realizar una solicitud expresa para la obtención de mayor espacio. En el caso de culminación del servicio, el Cliente será responsable por los respaldos que se encuentren almacenados; Agesic mantendrá los respaldos realizados por un máximo de 30 días luego de la finalización del servicio. Vencido el plazo indicado anteriormente toda la información del Cliente será eliminada, sin que por este hecho Agesic sea responsable por daños y perjuicios ante el Cliente del servicio.