Obligaciones de Agesic
Agesic será administradora del servicio de nube de Presidencia. Esto incluye: la creación de accesos, establecimiento de niveles de servicio, las características de los recursos principales del servicio, el volumen de transferencia, y las especificaciones para la realización y mantenimiento de respaldos y snapshots.
Agesic realizará las tareas para el mantenimiento del servicio de nube de Presidencia, así como el seguimiento de las características de los recursos principales de los servicios que presta.
Agesic notificará sobre actividades de mantenimiento de la infraestructura del servicio, la detección del uso inadecuado de los servicios que brinda, posibles suspensiones y cancelaciones de servicio mediante los mecanismos y tiempos establecidos con el Cliente del servicio, siempre que corresponda.
Agesic notificará al Cliente sobre la disponibilización de nuevas versiones de Cloud para que éste migre sus servicios, con el apoyo técnico de Agesic, y no permanezca en una infraestructura declarada obsoleta.
Cuando se disponibilicen nuevas versiones que impliquen la migración de servicios por parte del cliente, Agesic se compromete a mantener ambas versiones productivas por un plazo no menor a 1 año a partir de la comunicación al Cliente.
Agesic gestionará los incidentes relacionados con la prestación del servicio de nube de Presidencia, a cuyos efectos se compromete a realizar todas las tareas que estén a su alcance para su resolución, sin que ello signifique que pueda alcanzarla.