Lista de verificación y casos practicos
Para el caso del requisito "Administración y operación de activos” debe verificarse que el equipo técnico/funcional posee:
- El conocimiento de las características técnico/ funcionales de los trámites y servicios del Organismo.
- Cuenta con la infraestructura (hardware y software) necesaria para las actividades a desarrollar.
- Se poseen los permisos de acceso requeridos.
- Se llevan adelante procedimientos internos para su gestión.
Si el Organismo no puede asegurar los puntos mencionados la evaluación debe ser: "No cumple".
Para calificar un requisito como "Cumple" deben existir elementos concretos que prueben la capacidad del Organismo de mantener actualizados y disponibles los trámites y servicios que poseen.
Lista de verificación
| Requisito | Cumple (Sí/No) | Evidencia |
|---|---|---|
| Existe un liderazgo claro en trámites y servicios digitales, con patrocinio activo y sostenido. | ||
| Se han identificado los actores clave, participaron en el proceso y se promovió una visión positiva del cambio. | ||
| Existen procedimientos definidos y se realizan respaldos y mantenimientos de infraestructura y activos. | ||
| Se actualizan regularmente los parámetros, certificados y configuraciones de los trámites y servicios. | ||
| Se gestionan adecuadamente los permisos y accesos de usuarios, asegurando la operativa y la seguridad. | ||
| Existe un proceso definido para atender consultas y reclamos, conocido y utilizado por los funcionarios. | ||
| Se analiza el desempeño de los trámites y servicios, tomando acciones ante incidentes detectados. | ||
| Se gestiona el conocimiento institucional para asegurar la continuidad ante cambios de personal. | ||
| Se diseñan o rediseñan procesos en los activos disponibles, con recursos propios o proveedores. | ||
| Se integran componentes externos (firma digital, pagos, trazabilidad, etc.) para mejorar la eficiencia y cumplir con el Modelo de Agesic. |
- Plan general de gestión del cambio: acceder al modelo de GDC Agesic 2023
- Acceder a las actividades GDC en Proyectos de Servicios Digitales _ AGESIC