Glosario de términos
| Término | Sigla | Descripción | |
| Plataforma de chatbots | - | Software de automatización de los procesos de negocio (RPA (de sus siglas en inglés: Robotic Process Automation) que permite diseñar y gestionar chatbots desde una interfaz gráfica de manera sencilla y amigable sin necesidad de tener conocimientos técnicos avanzados de programación. | |
| Chatbot | - | Software capaz de entablar una conversación a partir de diferentes métodos de entrada que suele estar disponible las 24 horas, los 7 días a la semana los 365 días del año. | |
| Procesamiento de lenguaje natural | - | Es el proceso de clasificar el texto introducido por la persona como lo hacen los humanos en función de palabras clave o temas específicos. | |
| Aprendizaje automático | ML | Se refiere a la capacidad de que un sistema aprenda y mejore de forma autónoma. | |
| Interfaz de programación de aplicaciones |
| Conjunto de definiciones y protocolos que permite a diferentes aplicaciones comunicarse entre sí y compartir información y funcionalidades. | |
| Web services | - | Tecnología que utiliza conjuntos de protocolos y estándares que permite intercambiar datos entre diferentes aplicaciones. | |
| Proveedor de soluciones empresariales | - | Proveedor encargado de administrar las comunicaciones de WhatsApp. Los BSP forman parte de una comunidad internacional de proveedores independientes de soluciones empresariales con experiencia en la plataforma de WhatsApp Business y pueden ayudar a las empresas/instituciones a comunicarse con sus clientes mediante la plataforma de WhatsApp Business en los casos prácticos aprobados, como lo son la entrega de notificaciones personalizadas urgentes y la prestación de servicios de atención al cliente. |