Anexo 3: Proceso de contratación y activación de WhatsApp Business para organismos del Estado.
Basado en la experiencia para la contratación y activación del servicio Gub.uy de WhatsApp describimos a continuación los pasos a seguir y la estimación del tiempo:
- Enviar el caso de uso que se va a implementar al representante de Meta (Facebook) de su región especificando cual sería el intercambio de información a través de WhatsApp. (En el caso de las instituciones que pertenecen a un gobierno para habilitar el canal de WhatsApp Business es necesario contar con la aprobación previa de Meta). Este paso puede llegar a demorar entre dos y tres meses según el caso de uso presentado, porque puede que haya que hacerle algunas modificaciones.
- Contratar un proveedor de soluciones empresariales, más conocido como BSP, habilitado por WhatsApp para que brinde el servicio. Dependiendo del procedimiento de compra que se decida emplear, se estima un promedio de unos tres meses.
- Contratar el número de teléfono en el cual se va a activar WhatsApp Business.
- Verificar la cuenta oficial de Facebook de la Institución.
- Aceptar la solicitud del BSP para enviar mensajes en nombre de la institución. (Una vez iniciado el proceso con el número de teléfono y el Facebook Business Manager ID).
- Verificación del negocio, dirección postal y el dominio en el cual deben presentar ante Facebook documentación que acredite que realmente es quien dicen ser. (Para la verificación del negocio se requiere un certificado notarial, documentación oficial del estado o un documento de impuestos; para la verificación de dirección postal alcanza con una factura.) Los tiempos de demora de este paso oscilan entre una y dos semanas.
- Una vez verificado el negocio, se pasa a la etapa de Brand Review, donde Facebook/WhatsApp verifica que el nombre del negocio coincida con la información disponible en la web (por ejemplo, el nombre legal de la empresa debe figurar en la web) y que la marca cumpla con las políticas de WhatsApp. Esto suele demorar uno o dos días, de no mediar inconvenientes.
- Activación de la cuenta WhatsApp Business, lo cual implica recibir un código SMS para validar que ustedes son los dueños del número.