Características de los chatbots cognitivos y chatbots híbridos
En estos casos es recomendable especializarse en un tema por vez, que sea concreto y estable en el tiempo para que el chatbot sea capaz de responder correctamente.
Se necesita una persona dedicada al análisis y reentrenamiento en forma permanente (al menos durante los primeros meses de ejecución).
Proporciona una base de datos o fuentes de información actualizadas y precisas para que pueda responder con precisión.
Considera la posibilidad de incorporar la opción de transferir a un agente humano en caso de que el chatbot no pueda manejar ciertas solicitudes o preguntas.
Enlaces transversales de Book para Características de los chatbots cognitivos y chatbots híbridos
