Ministerio del Interior

La Organización de los Estados Americanos (OEA) nuclea y centraliza a todos los centros de emergencia de Latinoamérica, siendo la Dirección General del Centro de Comando Unificado (CCU) uno de ellos.

El Subdirector del Centro de Comando Unificado, Comisario Mayor Fernando Maneiro, explica que a través del servicio de emergencia 9-1-1, según estudios estadísticos “ingresan diariamente alrededor de 3.500- 4.500 llamados, lo que representa a nivel mensual 135.000 o 145.000 llamados, según el mes del año que también está estudiado y analizado en las estadísticas”.

Cada llamada recibida a través del 9-1-1 involucra a un centenar de personas, distribuidos “en turnos de 6 horas. Son 4 turnos y luego eso involucra al área de despachos y el personal que trabaja en el territorio”.

Durante la llamada, en segundos, el telefonista hace un triage, es decir una evaluación para definir el tipo de emergencia y lo que requiere la misma para que la respuesta sea más específica “y luego la deriva a cualquiera de los tres pilares fundamentales de atención a las emergencias, que es la actuación policial, la actuación de la Dirección Nacional de Bomberos también, si le requiere, y la actuación de los servicios médicos, en este caso el SAME 105”, informó el Comisario Mayor Maniero.

El Subdirector del Centro de Comando Unificado afirma que es un trabajo arduo el que realizan los telefonistas, atendiendo todas las llamadas de emergencia del país, por lo que se tiene una coordinación permanente con el Área de Salud Mental del Hospital Policial. “Nos ha brindado un apoyo invaluable a lo largo de todo el año pasado, haciendo talleres, haciendo encuentros, evaluaciones. Son talleres semanales que justamente buscan liberar el estrés y que el policía que recibe esos llamados permanentemente de emergencia tenga una asistencia adecuada, una atención adecuada y si lo requiere, una derivación adecuada”, agregó Maneiro.

En este sentido, desde la Dirección General del Centro de Comando Unificado (CCU) se solicita “a la ciudadanía su colaboración en el buen uso del 911, de que se utilice esa línea de emergencia de forma responsable, ya que cuando se está utilizando una línea es otra llamada que está esperando para ser atendida. Entonces si no es efectiva y si no es realmente una emergencia, estamos impidiendo que ingrese un llamado de emergencia que así lo requiera y que sí sea fidedigna”.