Evaluación de la satisfacción ciudadana
Más allá de la evaluación interna del funcionamiento del servicio de atención, puede ser muy útil para establecer acciones de mejora, el hecho de conocer la percepción de la ciudadanía sobre los servicios brindados.
Se debe tener en cuenta que las evaluaciones de satisfacción adquieren un valor significativo en la medida en que se realicen de forma periódica, comparable con las mediciones anteriores, y se encuentren basadas en técnicas de relevamiento y análisis cuantitativo.
Evaluaciones de satisfacción aisladas no tienen valor comparativo y por lo tanto son de escasa utilidad.