Sistema Integrado de Atención
Para lograr la sostenibilidad del Modelo de Atención, es fundamental que se realice el registro centralizado de todas las atenciones que se realizan a través de los diferentes canales disponibles, de forma tal de poder realizar el análisis y seguimiento de los indicadores y niveles de servicio definidos.
Es recomendable que el registro se realice con la identificación de la persona que realiza la consulta o gestión, de forma de poder registrar la historia de sus interacciones con el organismo y realizar seguimiento de sus consultas, sugerencias y reclamos.
Para facilitar la atención y brindar una experiencia de atención personalizada, multicanal y omnicanal, se requiere que este sistema sea el lugar único de consulta y registro que integre la información dispersa de quien consulta en los distintos canales de atención.
En la actualidad, los sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM por su nombre en inglés Customer Relationship Management) permiten alcanzar estos objetivos ya que cumplen con aspectos funcionales requeridos.