Estrategia Integral de Atención de Agesic para el sistema integrado de atención (CRM)
Para la gestión de los canales transversales de atención del Estado, Agesic utiliza Vtiger CRM, herramienta que permite tener visión global de las consultas recibidas por cada canal, los trámites consultados, los tiempos de respuesta y datos de los usuarios.
Permite además tener perfiles definidos de acuerdo a los roles de cada usuario, emisión de reportes y generación de tableros para el seguimiento de la gestión.
El uso del CRM ha reportado distintos beneficios:
- Registro en un único lugar de las atenciones realizadas a través de cada uno de los canales.
- Información de las personas.
- Registro de las interacciones de la persona con el organismo.
- Seguimiento de las consultas, sugerencias y reclamos.
- Emisión de reportes de atenciones realizadas por canal, trámite, servicios entre otros.
- Derivaciones de consultas a Mesas de ayuda.
- Análisis de tiempos de respuesta por canal.
- Gestión descentralizada de los canales.
Para las personas, les ofrece una experiencia de atención personalizada, multicanal e integral.
Por mayor información, sobre la experiencia de Agesic en la implementación del CRM y buenas prácticas, contactarse a través del correo electrónico equipoAC@agesic.gub.uy