¿Qué hacer si me roban mi cuenta de Facebook?
Paso 1
Avisa por otras vías de comunicación a tus contactos más cercanos (familiares, amigos, colegas) para prevenirlos por si reciben algún mensaje desde tu Facebook hackeado.
Paso 2
Denuncia la cuenta comprometida siguiendo los pasos que Facebook te indica en www.facebook.com/hacked
Paso 3
Utiliza la opción “¿Has olvidado la contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión de Facebook para restablecer tu contraseña. En este proceso Facebook intentará verificar tu identidad, mediante correo electrónico, número de celular, preguntas de seguridad, identificar amigos, o incluso solicitando una foto de tu documento.
Paso 4
Si no recuerdas el correo o celular asociados a tu cuenta de Facebook, pide a uno de tus amigos que consulte la Información de contacto de tu perfil y te la envíe.
Paso 5
Otra alternativa es revisar los correos electrónicos que Facebook te haya enviado sobre cambios recientes en tu cuenta. Si ves algo sospechoso, sigue las instrucciones del correo para revertir los cambios y recuperar el acceso.
Paso 6
Si sospechas o constatas que durante el tiempo del incidente la cuenta fue utilizada para alguna maniobra ilícita, realiza la denuncia en la Comisaría más próxima o en la Dirección General de Cibercrimen (Carlos Quijano 1316, piso 2 – Montevideo).
Paso 7
Revisa la seguridad de cualquier otro servicio o dispositivo asociado a tu cuenta de Facebook, ya que podrían estar comprometidos (ej. Instagram).
Aunque es un proceso que llevará tiempo, con estos pasos podrás recuperar el control de tu cuenta de Facebook.
Si surge algún inconveniente o demora, puedes utilizar el Servicio de Ayuda mediante la dirección https://www.facebook.com/help. En caso de tener una cuenta de negocios puedes acceder al link https://www.facebook.com/business/help.
